Nos engagements

Nos engagements donnent confiance à nos clients

Dans le cadre de notre activité et afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients nous nous sommes engagés depuis 2015, au travers de notre groupement « LES GENTLEMEN DU DEMENAGEMENT » à une amélioration continue.
Par conséquent, lors de la mise en place de la démarche qualité/environnement, le Groupe MARLEX s’est engagé à :

  • Mettre tout en oeuvre pour être en conformité aux exigences légales.
  • Créer une dynamique visant l’amélioration continue du groupe.
  • Mettre à disposition les ressources nécessaires à la bonne réalisation de notre activité.
  • Limiter les impacts environnementaux liés à notre activité (Norme ISO 140001).
  • Prévenir les lésions corporelles et les atteintes à la santé de nos équipes.

 

Nos certifications

Certifié ISO 9001
Norme ISO 9001 - Management Qualité La qualité est l'aptitude à répondre aux exigences de nos clients.

La certification ISO 9001 est pour les utilisateurs une preuve de notre volonté d’amélioration continue de notre société. C’est important pour nos clients et même indispensable pour les entreprises certifiées comme la nôtre. De plus, cette certification étant régulièrement remise en cause, elle implique de ne jamais se satisfaire de l’état présent et de toujours rechercher des pistes d’amélioration. PEYSSON déménagements a renouvelé cette certification en 2015 avec l'organisme BCS, cette certification concerne notre activité en déménagements de particuliers d’entreprises, ainsi que notre service après-vente (gestion des litiges).

 

  • Satisfaire nos clients
  • Assurer une qualité de service et une mise en confiance.
  • Rendre plus efficace notre manière de travailler en la structurant.
  • Motiver nos équipes en leur donnant un défi commun : la reconnaissance du travail bien fait.
  • Garantir le maintien d'un niveau d'efficacité et de satisfaction client.
Certifié ISO 14001
Norme ISO 14001 - Management de l'environnement L'environnement, le milieu dans lequel notre entreprise évolue.

Nous avons obtenu la norme ISO 14001, qui prouve la volonté du groupe de respecter chaque étape du déménagement, des engagements particulièrement forts pour votre environnement et notre environnement.

 

  • Protéger l'environnement en éliminant ou atténuant les impacts de nos activités.
  • Limiter l'effet négatif potentiel des conditions environnementales sur notre entreprise.
  • Respecter nos obligations en termes de conformités.
  • Renforcer notre permanence environnementale.
  • Maîtriser ou influencer la manière dont nous réalisons nos prestations afin d'éviter de générer d'autres impacts sur l'environnement.
ecolo dem
Ecolo DEM : l'Eco-Transfert Le groupe MARLEX s'engage en matière d'écologie.

Le groupe est conscient des problèmes environnementaux, c'est pourquoi il respecte non seulement les normes européennes, mais aussi s'engage en réduisant sa consommation de papier, en traitant ses déchets et en créant un groupe « ECOLODEM » pour les déménageurs engagés.
Le plus souvent, votre déménagement engendre une multitude de déchets qu'il faut obligatoirement traiter. Nous nous engageons à respecter toutes les normes environnementales et à traiter vos déchets dans les meilleures conditions.
De plus, le Groupe MARLEX s'efforce à réduire au maximum ses émissions de CO2 en favorisant les transports groupés et en train.

 

  • L'ensemble de nos fournitures d'emballages est entièrement recyclable : cartons, étiquettes, adhésifs..
  • Nous effectuons l'évacuation de vos anciens mobiliers et matériels divers (équipement informatiques pour une mise en destruction dans le strict respect des normes environnementales.
  • Toutes nos opérations sont réalisées par le personnel qualifié interne au Groupe MARLEX, parfaitement identifiable grâce à leurs tenues et totalement aguerri à ce type de prestations.

 

Responsabilité sociétale

Une prestation adaptée
L’ensemble de notre personnel est exclusivement constitué de professionnels rompus à nos méthodes de travail, ils suivent régulièrement des formations professionnelles réalisées par des organismes spécialisés.
Nous nous engageons à vous proposer la prestation la plus adaptée à votre futur déménagement dans les meilleurs délais.

 

La déclaration de valeur et la garantie

Vous confiez votre mobilier à notre entreprise, membre du groupe Les Gentlemen du Déménagement.
Nous nous engageons à mettre en oeuvre tout notre professionnalisme pour organiser et réaliser votre déménagement dans les meilleures conditions.

Nous sommes responsables, pendant toute la durée de votre déménagement, des pertes ou avaries qui pourraient survenir au mobilier confié.
Nous sommes donc tenus de vous garantir pour tous les préjudices matériels qui pourraient advenir à vos bien pris en charge et pour lesquels notre responsabilité est engagée, à l'exclusion des cas de force majeure, vice propre de la chose, faute du client, accident non responsable.

Pour éviter toute confusion sur les termes employés et risquer de vous léser par manque d'informations précises, nous vous invitons à nous indiquer la valeur totale des bien confiés.
Convenez avec notre conseiller en déménagement de la valeur maximum attribuée a chaque objet ou groupe d'objets pris individuellement et non valorisés spécifiquement sur la déclaration de valeur.

Ce document est particulièrement important. Il permet de préserver vos droits et votre patrimoine familial.
En effet, si nous sommes effectivement responsables de votre mobilier pendant toute la période où vous nous le confiez, il vous appartient néanmoins de nous fixer le montant maximum de l'indemnité qui vous serait attribué dans le cas d'un sinistre total.

La déclaration de valeur, document essentiel

Comment déterminer la valeur de mon mobilier ?
Quelle sera la base de calcul d’une indemnisation en cas de perte ou d’avarie ?
Quels types de garantie me sont proposés ?
Quelles sont les exclusions de la garantie ?
Comment mettre en œuvre la garantie ?
Quelles règles en cas de transport d’un véhicule à moteur ou d’une moto ?

Conseil pro : Pour répondre à ces questions et vous permettre de faire un choix adapté à votre besoin particulier, notre conseiller en déménagement vous remet un document « Déclaration de valeur » (document téléchargeable ci-dessous). Vous devez compléter ce document qui doit être réceptionné et enregistré par l’entreprise au moins cinq jours avant la réalisation de votre déménagement. Vous conservez un des exemplaires de votre déclaration de valeur. En cas de doute ou d’incertitude, n’hésitez pas à nous consulter.

Le choix de votre garantie

En application de la réglementation en vigueur, vous bénéficiez obligatoirement de la garantie liée à la responsabilité contractuelle de l'entreprise.

Conformément à l'article 4 de nos conditions générales de vente, vous avez la possibilité d'opter pour notre garantie « MUST » comme cela vous est précisé dans le document de déclaration de valeur, à la rubrique « Choix du type de garantie ».

Conseil pro : La garantie « MUST » vous est acquise si vous en avez fait la demande formelle. Dans tous les cas, votre choix est clairement précisé sur notre devis.
 

Téléchargez votre déclaration de valeur à compléter.

NORME ISO 9001

NORME ISO 14001

ECOLO DEM